easyOptima - Assistant
Boostez votre efficacité
avec notre assistant digital nouvelle génération !
easyOptima - Assistant aide vos collaborateurs à utiliser leurs outils numériques et à résoudre les problèmes courants. Cela renforce leur autonomie, libère du temps et permet à votre support de se concentrer sur des tâches plus importantes.
Pourquoi easyOptima - Assistant ?
Simplifiez la vie de vos collaborateurs et des équipes support !
Simplifiez l’accès au support
Avec easyOptima, les collaborateurs accèdent aux services d'assistance en un clic, offrant un support rapide et discret, idéal pour les collaborateurs en front-office.
Améliorez la communication
Grâce à ses notifications push, easyOptima informe vos collaborateurs en temps réel de l'état de leurs applications méteirs et des actualités IT.
Favorisez l'auto-dépannage
easyOptima offre des fiches d'auto-dépannage et des solutions automatisées, favorisant l'autonomie, l'efficacité et minimisant les temps d'arrêt.
Désengorgez le support
easyOptima détecte les incidents, informe les utilisateurs et regroupe les tickets similaires sous un ticket père, réduisant ainsi les tickets inutiles et le travail répétitif.
Accélérez la résolution tickets
easyOptima utilise un arbre de diagnostic pour qualifier les demandes, aiguillant efficacement les tickets vers l'équipe adéquate, accélérant ainsi la résolution.
Réduisez le volume d'appels
easyOptima Assistant comme support principal réduit les appels au Helpdesk et le volume de tickets, améliorant ainsi l'efficacité de votre support informatique.
Compatibilité & Intégration
easyOptima est compatible avec les postes de travail physiques et virtuels ainsi que les applications Desktop et Web. Il s'interface nativement avec les principales solutions d'ITSM, ce qui accélère sa mise en place. Pour les autres solutions ITSM, easyOptima assure l'intégration via les API mises à disposition.
Témoignage
Reconnu par les plus grandes Entreprises de France
Les équipes N1, N2 et N3 voient leur travail de résolution d’incident facilité. Ils résolvent les incidents plus rapidement et apportent une meilleure qualité de service aux utilisateurs.
Nicolas Rigaud
Resp. Intégration
50% des tickets utilisateurs sont créés par easyOptima dans notre ITSM, avec des informations factuelles qui facilitent le travail de notre équipe de support.
Phillip Anthropy
Resp. Centre de Service
Grâce à easyOptima, nous parvenons à identifier beaucoup plus facilement l'origine des irritants de nos utilisateurs et à localiser des pistes d'amélioration plus aisément.
Cyril Thenon
Resp. Centre de Service
On estime à 50% le temps en moins passé à résoudre ou à connaitre la raison de l’incident. Les utilisateurs métier ont très bien apprécié la déclaration en 5 clics.
Dominique MEUNIER
Resp. Service Transverse
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3 quai de Dion Bouton, 92800 Puteaux, France