easyOptima - Signaler
Simplifiez la résolution d'incidents, avec User Experience Storyboard
Identifiez instantanément les points de friction dans vos applications métier et Workplace pour améliorer plus efficacement l'expériecne collaborateur !
Pourquoi easyOptima - Signaler ?
Signaler vous permet de capturer la perception réelle des utilisateurs, facilitant
l'identification rapide des irritants,
accélérant la résolution d'incidents et simplifiant la vie de
vos
équipes de support.
Des tickets qui facilitent la résolution
Lorsqu'un utilisateur crée un ticket avec easyOptima - Signaler, ce dernier intègre automatiquement un ensemble d'informations contextuelles et de données factuelles dans le ticket. Cela permet aux membres du support de mieux comprendre le problème rencontré par l'utilisateur, son origine et d'économiser du temps dans la résolution du problème.
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Identifier l'oringe en quelques clics
Notre technologie "User Experience Storyboard" effectue automatiquement une corrélation entre des centaines de mesures et présente dans une interface conviviale la cause principale du problème. Ainsi, les experts gagnent un temps considérable en matière de collecte et de diagnostic, ce qui accélère la résolution des problèmes.
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Visualisez et trouvez rapidement
easyOptima - Signaler collecte plus d'une centaine de KPI sur les postes de travail et les applications métier. Cela fournit aux experts des informations techniques cohérentes, factuelles et contextualisées par rapport au problème rencontré par l'utilisateur. Des tableaux de bord intuitifs sont disponibles pour faciliter la visualisation et l'analyse des KPI, accélérant ainsi le diagnostic.
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Compatibilité & Intégration
easyOptima est compatible avec les postes de travail physiques et virtuels ainsi que les applications Desktop et Web. Il s'interface nativement avec les principales solutions d'ITSM, ce qui accélère sa mise en place. Pour les autres solutions ITSM, easyOptima assure l'intégration via les API mises à disposition.
Témoignage
Reconnu par les plus grandes Entreprises de France
Les équipes N1, N2 et N3 voient leur travail de résolution d’incident facilité. Ils résolvent les incidents plus rapidement et apportent une meilleure qualité de service aux utilisateurs.
Nicolas Rigaud
Resp. Intégration
50% des tickets utilisateurs sont créés par easyOptima dans notre ITSM, avec des informations factuelles qui facilitent le travail de notre équipe de support.
Phillip Anthropy
Resp. Centre de Service
Grâce à easyOptima, nous parvenons à identifier beaucoup plus facilement l'origine des irritants de nos utilisateurs et à localiser des pistes d'amélioration plus aisément.
Cyril Thenon
Resp. Centre de Service
On estime à 50% le temps en moins passé à résoudre ou à connaitre la raison de l’incident. Les utilisateurs métier ont très bien apprécié la déclaration en 5 clics.
Dominique MEUNIER
Resp. Service Transverse
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3 quai de Dion Bouton, 92800 Puteaux, France