Agent IA spécialisé support IT
Le support IT automatisé
du poste aux applications métier
Un agent IA qui comprend, diagnostique et résout les problèmes des utilisateurs, même ceux que personne ne signale.
IA agentique Automatisation contrôlée On-prem ou cloud IA souveraine
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Résultats constatés
Ce que vous gagnez, chiffres à l'appui
Des gains mesurés en production chez nos clients grands comptes.
70%
des problèmes connus traités
Moins de tickets inutiles
Incident connu, problème global, doublon : l'utilisateur est informé immédiatement, le ticket n'est jamais créé.
-80%
de temps pour comprendre l’origine du problème
Des problèmes inconnus résolus plus vite
Diagnostic automatique, mesures factuelles, contexte complet : le support démarre avec tout en main au lieu de partir de zéro.
+1 semaine/an
de productivité par utilisateur
Les irritants silencieux enfin visibles
Les problèmes subis sans jamais être signalés deviennent mesurables, analysables en langage naturel, et traitables.
5 min
détecté et informé
Une communication proactive
Les utilisateurs impactés sont prévenus avant d'appeler. -50% d'appels pendant les incidents majeurs.
Côté utilisateur
Un point d'accès unique,
sur chaque poste
Un clic, et l'utilisateur accède à tout ce dont il a besoin, même quand il n'a pas de problème.
-
Statut temps réel de ses applications
L'état de fonctionnement de ses applications métier et services transverses, personnalisé selon son profil.
-
FlashInfo : la DSI parle aux utilisateurs
Un fil de communication direct, simple et familier. La DSI reprend la main sur l'information.
-
Des services configurés par population
Assistant IA, suivi des tickets ITSM, base de connaissance, raccourcis applicatifs… L'administrateur compose le menu par profil ou population.
Bonjour Alice
Santé des apps Afficher tout
GESTPART
EPOC
HELIOS
ULYSSE
Flash Info 4
Afficher tout
Information
14:32
Maintenance GESTPART en cours, retour prévu à 16h. Inutile d'ouvrir un ticket. lire plus...
Assistant
J'ai un problème
Demande de service
Mes tickets
Base de connaissance
Centre de ServiceDesk
L'assistant IA
Comprendre, diagnostiquer, résoudre
Pas un chatbot qui récite une FAQ : un agent qui agit, avec l'accord de l'utilisateur.
Assistant
Aujourd'hui · 09:12
Bonjour Alice, décrivez-moi votre problème.
Mon CRM est super lent depuis ce matin
J'analyse votre situation…
Poste : RAM saturée à 94%
Réseau : latence normale
Service CRM : opérationnel
Un processus sature la mémoire. Je peux le redémarrer pour vous. Vous validez ?
Exécuter Non merci
Centre de ServiceDesk
- 1
L'utilisateur déclare en 10 secondes
Zone de prompt en langage naturel ou accès rapides en un clic : poste de travail, VPN, Outlook, Teams et les dernières applications métier utilisées.
- 2
L'agent diagnostique
Checks contextuels sur le poste, le réseau et l'application. Vérification des incidents connus et du statut des services. Recherche dans la base de connaissance.
- 3
Il propose, l'utilisateur décide
La bonne remédiation automatique, ou les meilleurs guides de résolution. Rien ne s'exécute sans l'accord explicite de l'utilisateur.
- 4
Sinon, ticket enrichi automatiquement
Contexte poste, processus, réseau, mesures synchronisées, diagnostic initial et actions tentées. Créé dans easyOptima et dans votre ITSM.
Des utilisateurs dépannés en quelques minutes, un support concentré sur ce qui compte.
Le mode boîte noire
« Impossible à reproduire » n'existe plus
Comme la boîte noire d'un avion, l'agent enregistre en continu. Quand un incident survient, tout l'historique technique est déjà dans le ticket.
350+
métriques collectées en continu
< 1%
d'impact CPU sur le poste
100%
des tickets enrichis du contexte
Souveraineté & contrôle
Une IA puissante, sous votre contrôle
L'automatisation par l'IA n'impose ni boîte noire opaque, ni dépendance à un fournisseur.
Vous choisissez où ça tourne
On-premise, SaaS ou cloud dédié managé : vos données restent où vous le décidez.
Vous choisissez votre IA
Compatible API IA on-premise et modèles open source, ou OpenAI, Claude, Gemini si vous préférez. Aucune dépendance imposée.
Vous gardez la main
L'administrateur définit ce que l'IA a le droit de faire. Et aucune remédiation ne s'exécute sans l'accord de l'utilisateur.
Côté équipes IT
L'analyse qui parle votre langue
Toutes les données collectées par les agents deviennent exploitables en langage naturel, du N1 au pilotage de la qualité de service.
Analyse en langage naturel
Interrogez vos données comme vous poseriez une question : irritants par application, population, site ou contexte.
Assistant d’analyse N2/N3
Symptômes, tickets, mesures et incidents croisés pour remonter aux causes racines plus vite.
Pilotage de la qualité perçue
Feedback utilisateur et mesures factuelles réconciliés pour prioriser ce qui compte vraiment.
easyOptima nous permet d'anticiper les irritants, d'automatiser les résolutions et d'améliorer significativement la qualité perçue du support.
Responsable Qualité de Service
Groupe de 15 000 collaborateurs
Passez à l'action
Voyez l'agent IA en action
Une démonstration personnalisée sur vos enjeux : 30 minutes pour comprendre, un pilote pour mesurer.