Simplifiez le support IT
des SI complexes
La seule plateforme qui va du poste de travail jusqu'au diagnostic métier.
Helpdesk Digital Workplace Support Métier DEX Incident Management Feedback
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Pourquoi easyOptima
Un SI de grande entreprise, c'est des centaines d'applications métier, différents types de postes de travail et réseaux d'accès. Comprendre un problème rencontré par un utilisateur peut mobiliser plusieurs équipes pendant des jours.
easyOptima est née dans ce contexte, avec un double objectif : simplifier la vie de l'utilisateur et accélérer le support à chaque niveau.
Cas d'usage
À quoi easyOptima peut vous servir
Réduire le volume de tickets
Rendez vos utilisateurs autonomes grâce au self-service intelligent et à la remédiation automatique.
Découvrir HelpdeskÉliminer les lenteurs et irritants
Identifiez les causes réelles des ralentissements et résolvez-les avant qu'ils ne deviennent des tickets.
Découvrir WorkplaceMesurer la productivité perdue
Quantifiez le temps perdu par vos collaborateurs sur les irritants IT pour prioriser les actions.
Découvrir WorkplaceAccélérer le support applicatif
Divisez le temps de diagnostic métier grâce au contexte capturé automatiquement.
Découvrir Support MétierRéduire l'impact des incidents
Détectez les incidents en temps réel et déclenchez la résolution avant les premiers appels.
Découvrir Incident ManagementCommuniquer de manière proactive
Informez automatiquement les utilisateurs impactés avec des messages ciblés et contextualisés.
Découvrir Incident ManagementPiloter la qualité de service
Obtenez des insights fiables sur le vécu utilisateur pour améliorer en continu.
Découvrir SurveySuivre les équipements
Signalez une panne en 30 secondes par QR code, suivez la résolution sans effort.
Découvrir FacilityOptimiser les coûts de licences
Mesurez l'usage réel de vos applications desktop et SaaS, identifiez le superflu.
Découvrir LeanRésultats concrets
Ce que nos clients constatent
Réduire le volume de tickets
Les irritants récurrents sont corrigés automatiquement avant que l'utilisateur n'appelle. Moins de sollicitations, moins de charge pour le support.
Diviser le temps de diagnostic
Le contexte complet du poste et des applications est disponible dès l'ouverture du ticket. Plus d'aller-retour, plus d'escalade inutile.
Absorber les crises sans renfort
En incident majeur, la communication part automatiquement vers les personnes impactées. Vos équipes se concentrent sur la résolution, pas sur le téléphone.
Gagner en productivité utilisateur
Moins de blocages, moins d'attente, moins de frustration. Vos collaborateurs passent plus de temps sur leur vrai métier.
easyOptima nous permet d'anticiper les irritants, d'automatiser les résolutions et d'améliorer significativement la qualité perçue du support.
Responsable Qualité de Service
Groupe de 15 000 collaborateurs
Passez à l'action
Parlons de votre contexte
Une démonstration personnalisée, adaptée à vos enjeux. Déploiement en quelques jours, résultats mesurables dès la première semaine.