Applications métier
Unique sur le marché
Fini les allers-retours
pour comprendre
Bug, question d'usage, problème aléatoire : un ticket enrichi en 5 clics. Une réduction de 80% du temps de diagnostic.
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6 raisons qui font du ticket applicatif un parcours du combattant
1
Ticket sans contexte
Le ticket arrive sans parcours utilisateur, sans capture, sans métriques. Le support doit tout reconstituer.
2
Utilisateur injoignable
L'utilisateur métier est occupé. Il ne peut ni reproduire, ni tester, ni répondre dans l'heure. Le ticket stagne.
3
Ticket mal aiguillé
Le L1 connait mal les applications métier. Le ticket part à la mauvaise équipe, revient, repart.
4
Workflow, pas diagnostic
L'ITSM gère le cycle de vie du ticket. Mais il ne capture aucun contexte technique, aucune métrique, aucun parcours utilisateur pour aider au diagnostic.
5
Dispo et Perf, pas Fonctionnel
Vos outils surveillent la disponibilité et les temps de réponse. Mais un bug de workflow, une erreur métier ou un problème d'usage leur échappe totalement.
6
Tout existe, rien ne se recoupe
Logs, APM, ITSM — les données existent dans cinq outils différents. Pas de corrélation, pas de lien avec l'identité utilisateur. Le diagnostic reste manuel.
Le support a un ticket — mais ni le contexte ni le vécu réel de l'utilisateur dans son application au moment du problème, pour comprendre.
Emprunter les idées qui ont fait leurs preuves
easyOptima Signaler agit sur le poste de travail comme une boîte noire. Il enregistre les dernières données utiles. Au moment du signalement, tout est déjà là pour comprendre.
Boîte noire Interaction
Enregistre en continu l'interaction entre l'utilisateur et les applications métier.
- Parcours utilisateur et actions réalisées
- Erreurs fonctionnelles et messages d'erreur
- Temps ressentis et transactions applicatives
- Captures d'écran au moment du problème
Boîte noire Technique
Enregistre en continu les paramètres techniques du poste de travail et du réseau.
- Configuration du poste et versions logicielles
- Métriques CPU, mémoire, disque en temps réel
- Performances réseau et connectivité
- Performances web et temps de chargement
Croisées au même instant : un diagnostic complet, sans aller-retour.
Conforme RGPD par conception. La DSI contrôle ce qui est capturé, par application et par périmètre. En savoir plus
Utilisateur
5 clics, un ticket enrichi de contexte
L'utilisateur métier signale son problème en quelques clics via un parcours guidé ou un chatbot. Pas besoin de réexpliquer ou de reproduire.
- Accessible en 1 clic
- Détection automatique de l'application utilisée
- UI rapide compatible avec l'activité utilisateur
- Aucune compétence technique requise
- Compatible avec tout type d'application
Signaler
Application
SAP - Achats
Symptôme
Dysfonctionnement
Capture automatique
sap.company.com/achats
Erreur
Bon de commande non enregistrable
OKCommentaire
Impossible de valider ma commande depuis ce matin...
Envoyer
Capture
Tout est capturé pour comprendre
Pendant le signalement, l'agent capture automatiquement les métriques système, les données réseau, le parcours utilisateur et les erreurs applicatives. Le ticket arrive complet — sans rien demander de plus.
- Parcours utilisateur et transactions applicatives
- Configuration de l'environnement de travail
- Métriques système et réseau au moment exact du problème
- Requêtes Web
- Erreurs, logs contextuels et captures d'écran
Routage
Le ticket arrive à la bonne équipe du premier coup
easyOptima détecte automatiquement l'application concernée et le type de symptôme. Ces informations permettent d'appliquer vos règles d'affectation — internes ou issues de l'ITSM — pour orienter le ticket vers la bonne équipe dès l'ouverture. Fini l'effet ping-pong entre services.
- Détection automatique de l'application et du symptôme
- Règles d'affectation internes ou ITSM appliquées dès l'ouverture
- Fin de l'effet ping-pong entre équipes
Autodépannage
Une réponse avant que le support intervienne
easyOptima identifie le contexte, consulte la base de connaissances et propose automatiquement la solution adaptée. Les problèmes courants sont résolus sans solliciter le support.
- Recherche automatique dans la base de connaissances
- Solutions proposées en fonction du contexte détecté
- Application en un clic, sans attendre le support
Symptômes
Compréhension
Base KB
Consultation
Analyse
Traitement
Solution trouvée
Diagnostic
Le support a tout pour agir, dès le premier regard
Le ticket arrive avec une pré-analyse : symptômes corrélés, causes probables, vérifications suggérées. Le support peut trier, affecter ou résoudre sans recontacter l'utilisateur.
- Pré-analyse automatique des symptômes
- Causes probables classées par pertinence
- Triage et affectation accélérés
Pré-analyse — Ticket #12847
Complète
Résumé
L'utilisateur A. Martin signale un dysfonctionnement sur SAP - Achats. Le bon de commande ne s'enregistre pas. Le problème est survenu à 09:42.
Symptômes détectés
- ● Erreur HTTP 500 sur /api/orders/save
- ● Temps de réponse : 6.2s (habituellement 0.8s)
- ● Réseau et poste : OK
Cause probable
Erreur côté serveur applicatif. Le endpoint /api/orders/save retourne une erreur 500 de manière répétée. Le poste et le réseau ne présentent aucune anomalie.
Recommandation
Escalader à l'équipe SAP Basis. Vérifier les logs serveur sur le module Achats.
Intégration
Intégré à votre ITSM, sans rien changer
easyOptima s'intègre nativement à ServiceNow, Jira Service Management, GLPI et d'autres outils ITSM. Le ticket enrichi est créé automatiquement, les données sont corrélées et l'identité utilisateur est rattachée.
- Création automatique du ticket enrichi dans votre ITSM
- Données corrélées : logs, métriques et identité utilisateur
- Synchronisation bidirectionnelle du statut
Impact
Ce qui change concrètement
Gain de temps en résolution
Le ticket arrive complet. Le support agit sans recontacter l'utilisateur ni reconstituer le contexte.
Processus support homogène
Un parcours unique pour tous les utilisateurs et toutes les applications. Fini les méthodes artisanales.
Visibilité sur les problèmes
Le vécu réel des utilisateurs dans leurs applications est enfin mesuré. Des données concrètes pour arbitrer.
Mise en place rapide
Opérationnel en quelques jours, sans infrastructure lourde ni projet IT.
Payback en moins de 6 mois
Moins d'escalades, moins d'interventions manuelles. Le coût par ticket baisse dès les premiers mois.
Problèmes intermittents résolus
Tout est capturé au moment exact du problème. Fini les "ça marche chez moi".
Adoption
94%
des utilisateurs métier recommandent easyOptima Signaler
Un signalement en quelques clics, sans jargon technique. L'utilisateur est sollicité une seule fois, puis retourne à son travail.
Avant / Après
Avec easyOptima,
tout change
Avant
4 à 7
allers-retours par ticket
Après
1,3
en moyenne
Avant
1 à +5 j
de délai de résolution
Après
1 h à 2 j
de délai de résolution
Avant
50 à 200 €
coût par ticket applicatif
Après
-60%
de coût par ticket
Aller plus loin
Signaler est encore plus puissant connecté à l'écosystème easyOptima
Associez Signaler à Communication pour informer automatiquement les utilisateurs impactés, et à Tower pour piloter la qualité applicative en temps réel.
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