easyOptima · Signaler
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80% de temps gagné
Utilisateurs satisfaits, support libéré, ROI mesurable. La seule solution qui accompagne le support applicatif et métier de bout en bout.
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Contexte
Des réponses adaptées à la situation réelle
L'agent local détecte et analyse : usage réel des applications, configuration du poste, erreurs et événements techniques, problèmes réseau, logs pertinents. Pas seulement le texte du ticket.
Apps
Config
Erreurs
Réseau
Logs
Perf
Problème détecté
L'utilisateur signale une lenteur
Choix guidé
Application ? Réseau ? Poste ?
Diagnostic auto
Analyse du contexte en cours...
Résolu
Solution appliquée en 1 clic
Parcours guidés
Moins de charge cognitive, résolution plus rapide
Au lieu d'un échange libre confus, l'assistant propose des étapes claires, des choix simples, des diagnostics automatiques et des résolutions en quelques clics.
IA
Des réponses rapides, pertinentes et sans hallucination
L'IA identifie les symptômes, consulte la base de connaissances et propose automatiquement la réponse adaptée. Tout se passe localement, sans envoi de données vers l'extérieur.
Mon application ne répond plus...
IA analyse...
Symptômes Base KB Contexte poste
Solution trouvée
Redémarrage du service AppReadiness recommandé
Ticket #12847
Webcam indisponible
Description
La webcam ne fonctionne plus dans Teams depuis ce matin
Hostname
DESKTOP-PL2K9M7
Modèle WebCam
Logitech HD Pro C920
Erreurs détectées
Driver Error: usbvideo.sys — Device enumeration failed (0x8007001F)
Assignation
Équipe Workplace
Tickets enrichis
Moins de tickets incomplets, moins de ping-pong
Ticket généré en 3 à 5 clics avec contexte technique automatiquement joint, symptômes analysés, événements corrélés et escalade vers la bonne équipe.
Diagnostic IA
Un ticket déjà analysé avant l'intervention humaine
Dès la création du ticket, l'IA analyse les symptômes, récupère les mesures, identifie les anomalies et synthétise les éléments clés pour le technicien.
Nouveau ticket #9245
Mon application ne démarre plus
IA analyse...
Réseau CPU Logs Events
Pré-analyse terminée
Symptômes analysés
Mesures locales récupérées
Anomalies identifiées
easyOptima Assistant
Action en cours
Autofix en cours
Réinitialisation du périphérique de capture...
Ça m'a aidé
Ça ne marche toujours pas
Autofix
Des incidents corrigés avant même d'être escaladés
Health checks automatiques, scripts PowerShell à distance, autofix en 1 clic pour l'utilisateur. Création de scripts assistée par IA.
Un support plus serein, des utilisateurs autonomes
Moins de tickets, des diagnostics enrichis et des résolutions accélérées.
Moins de sollicitations répétitives
Le parcours guidé résout les cas courants sans intervention du support.
Diagnostic enrichi dès le ticket
Les informations collectées automatiquement accélèrent la qualification.
Meilleure communication en période d'incident
Les utilisateurs savent qu'un problème est connu et pris en charge.
Résolutions plus rapides
Les actions locales corrigent les problèmes simples avant ouverture de ticket.
Moins de pression sur les équipes
Le volume de tickets diminue et les tickets restants sont mieux qualifiés.
Expérience utilisateur améliorée
Un parcours clair et une recherche intelligente, au lieu d'un formulaire générique.
Passez à l'action
Transformez votre support IT en quelques semaines
30 minutes pour comprendre, un pilote pour mesurer.