Tous les cas d'usage
Qualité de service
Vous pilotez la qualité de service sans données fiables
Les enquêtes de satisfaction sont rares, peu représentatives et arrivent trop tard. La vraie qualité perçue vous échappe.
x3
taux de réponse
360°
ressenti + métriques
Avant / après
impact des changements
Ciblé
actions prioritaires
1
Les enquêtes annuelles ne reflètent plus rien
Une fois par an, un questionnaire long, un taux de réponse faible, des résultats agrégés qui arrivent six mois trop tard pour corriger le tir.
Les décisions QoS se prennent sur des opinions figées. Les irritants du quotidien ne remontent pas. Les équipes IT ne voient pas ce qui blesse vraiment.
easyOptima capte le feedback au bon moment, dans le contexte d'usage : après une coupure, un changement, une lenteur récurrente. Le taux de réponse augmente parce que le sujet est pertinent.
2
La satisfaction déclarée ne correspond pas au vécu réel
En enquête, l'utilisateur coche « satisfait » par habitude ou par lassitude. Dans les faits, il perd 20 minutes par jour sur des outils qui peinent.
Un score de satisfaction trompeur. Des budgets QoS mal orientés. Des irritants mesurables qui restent hors radar parce que « l'enquête dit que ça va ».
easyOptima croise la satisfaction déclarée avec des métriques mesurées : disponibilité, lenteurs, incidents vécus. La QoS devient une vue 360°, ressenti et réalité.
3
Pas de feedback sur les changements déployés
Nouvel outil, migration, mise à jour majeure : le déploiement est suivi techniquement, mais personne ne mesure l'impact sur le quotidien des équipes.
Des retours tardifs et anecdotiques. Des rollbacks décidés sans donnée représentative. Des populations « silencieuses » qui subissent sans alerter.
easyOptima cible des enquêtes post-changement et compare avant / après sur les mêmes populations. L'impact du changement est mesuré, pas supposé.
4
Les données de satisfaction ne sont pas actionnables
Un chiffre global du type « 72 % de satisfaits » ne dit pas quelle application, quel site ou quelle équipe nécessite une action prioritaire.
Des plans d'action flous. Des réunions QoS sans priorisation claire. Les équipes métier ne voient pas le lien entre le score et leur terrain.
easyOptima segmente le feedback par application, site, équipe et propose des priorités : où agir en premier, avec quel levier, sur quelle population.
Passez à l'action
Pilotez votre qualité de service
30 minutes pour comprendre, un pilote pour mesurer.