Helpdesk

Moins de tickets,
plus de résolution

Self-service intelligent, autofix automatisé, diagnostic accéléré. Réduisez le volume de tickets de 20 à 40 %.

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Pourquoi le Helpdesk est toujours sous pression

Les mêmes tickets reviennent chaque semaine

Problèmes déjà documentés, mais les utilisateurs ne consultent pas la base de connaissances.

Le L1 passe plus de temps à comprendre qu'à résoudre

Ticket sans contexte, utilisateur injoignable, diagnostic manuel.

Trop d'escalades inutiles

Le L1 escalade par défaut. Le L2 découvre un problème simple.

L'utilisateur attend, l'IT subit

Temps d'attente, rappels, insatisfaction. Le Helpdesk devient un goulot.

Pas de visibilité sur les vrais problèmes

Les KPI mesurent le flux, pas les causes racines.

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Transformez votre Helpdesk
en centre de résolution

Self-service

L'utilisateur trouve la réponse avant d'appeler. Chatbot, base de connaissances contextuelle.

Autofix

Les problèmes récurrents sont corrigés automatiquement, sans intervention humaine.

Diagnostic accéléré

Le ticket arrive avec le contexte complet. Le L1 résout en minutes.

Self-service intelligent

L'utilisateur se dépanne avant d'appeler

Un chatbot guide l'utilisateur vers la solution. La base de connaissances est interrogée automatiquement en fonction du contexte détecté sur le poste.

  • Chatbot accessible en 1 clic depuis le poste
  • Recherche contextuelle dans la base de connaissances
  • Solutions proposées en fonction du problème détecté
  • Taux de résolution sans ticket mesuré
Découvrir le module Signaler

Autofix automatisé

Les problèmes récurrents disparaissent

Autofix détecte et corrige les problèmes connus sans intervention humaine. Silencieux ou guidé, il agit avant que l'utilisateur ne décroche le téléphone.

  • Scripts prêts à l'emploi pour les problèmes courants
  • Exécution silencieuse ou guidée selon le contexte
  • Création de scripts personnalisés
  • Suivi et reporting des corrections automatiques
Découvrir le module Autofix

Diagnostic accéléré

Le ticket arrive complet, le L1 résout en minutes

Chaque ticket est enrichi automatiquement du contexte technique : métriques système, configuration, événements récents. Le L1 dispose de tout pour agir sans recontacter l'utilisateur.

  • Contexte technique capturé automatiquement
  • Suggestions de résolution basées sur l'historique
  • Moins d'escalades, moins d'allers-retours
  • Temps de résolution divisé par 2 à 4
Découvrir le module Signaler

Visibilité

Identifiez les vrais problèmes, pas seulement les symptômes

Pulse analyse les tendances du parc : applications qui plantent, configurations problématiques, irritants récurrents. Le Helpdesk passe de réactif à proactif.

  • Top des problèmes par fréquence et impact
  • Détection des tendances et signaux faibles
  • Alertes sur nouvelles anomalies
  • Données factuelles pour les comités IT
Découvrir le module Pulse

Impact

Ce qui change concrètement

20 à 40 % de tickets en moins

Self-service et autofix absorbent les demandes répétitives avant qu'elles n'arrivent au L1.

Résolution accélérée

Le contexte complet est là dès l'ouverture. Plus besoin de reproduire ou de recontacter.

Moins d'escalades

Le L1 dispose des informations pour résoudre. Les escalades inutiles vers le L2 diminuent.

Satisfaction utilisateur

Réponse plus rapide, self-service efficace. L'utilisateur retrouve confiance dans le support.

Opérationnel en quelques jours

Agent léger, analyses prêtes à l'emploi. Pas de projet IT de 6 mois.

Coût par ticket réduit

Moins de volume, résolution plus rapide, moins d'escalades. Le coût moyen baisse significativement.

Passez à l'action

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30 minutes pour comprendre, un pilote pour mesurer.

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