Tous les cas d'usage
Helpdesk
40% de vos tickets ne devraient pas exister
Problemes deja documentes, incidents recurrents, tickets mal aiguilles, irritants non signales. Le Helpdesk absorbe un volume de tickets dont une grande partie pourrait etre evitee.
-20 a -40%
de volume de tickets
15-25 EUR
cout moyen par ticket
10-20%
de tickets recurrents
5-15 min
gagnees/utilisateur/semaine
1
Les utilisateurs appellent pour des problemes deja documentes
Votre Helpdesk traite 3 000 tickets/mois. Une part significative concerne des problemes deja resolus, documentes dans la base de connaissances. Mais les utilisateurs ne la consultent pas — ou ne la trouvent pas.
A 15-25 EUR par ticket, chaque ticket "deja connu" est de l'argent jete. Les agents L1 repetent les memes reponses. La base de connaissances existe mais ne sert a personne.
Quand l'utilisateur rencontre un probleme, une recherche IA dans la base de connaissances lui propose la solution adaptee a son contexte, directement sur son poste. Il applique en un clic. Le ticket n'est jamais cree.
2
Les memes problemes reviennent chaque semaine
DNS corrompu, cache plein, service bloque, certificat expire. Le support corrige manuellement a chaque occurrence. Le meme probleme genere 50 a 200 tickets par mois.
Du temps support gaspille sur des corrections repetitives. De la frustration cote agents et utilisateurs. Un sentiment que "rien ne s'ameliore".
Les problemes recurrents sont detectes et corriges automatiquement, de maniere silencieuse, avant meme que l'utilisateur ne s'en rende compte. Le ticket n'existe plus.
3
La moitie des tickets ne concernent pas le Helpdesk
Un utilisateur a un probleme avec son application metier. Il appelle le Helpdesk. L'agent L1 ne connait pas l'application, ne comprend pas le probleme, transfere au mauvais groupe. Le ticket rebondit 3 fois.
Du temps L1 gaspille sur des tickets hors perimetre. Des escalades inutiles. Un delai de resolution qui explose. Un utilisateur qui attend des jours.
L'application et le type de symptome sont detectes automatiquement. Le ticket est oriente vers la bonne equipe des l'ouverture, sans passer par le L1 quand ce n'est pas necessaire.
4
Les utilisateurs subissent en silence
Lenteurs, micro-coupures, temps de chargement excessifs. L'utilisateur s'adapte, contourne, attend. Il ne cree pas de ticket parce que "c'est comme ca" ou "ca ne sert a rien".
Des problemes invisibles qui impactent la productivite de centaines d'utilisateurs sans que personne ne le sache. Pas de ticket = pas de visibilite = pas d'action.
Les irritants sont detectes automatiquement par la mesure continue, sans dependre du signalement utilisateur. Les problemes qui impactent le plus d'utilisateurs remontent en priorite.
Passez à l'action
Reduisez vos tickets de 20 a 40%
30 minutes pour comprendre, un pilote pour mesurer.