Tous les cas d'usage
Gestion d'incidents
L'incident est détecté trop tard, la communication part trop lentement
Détection manuelle, communication artisanale, équipes submergées d'appels. La gestion d'incidents reste un exercice de crise permanent.
< 5 min
détection impact réel
-50%
d'appels entrants
Précis
ciblage utilisateurs
Complet
timeline post-mortem
1
Les utilisateurs détectent l'incident avant le support
Les premiers appels arrivent parce que « plus rien ne répond », alors que la supervision affiche encore du vert. Le monitoring technique n'est pas aligné sur l'impact réel utilisateur.
Des dizaines de minutes à des heures avant que l'équipe IT ne déclare officiellement l'incident. Pendant ce temps, le volume d'appels explose et les équipes courent dans tous les sens.
easyOptima détecte l'impact réel utilisateur en moins de cinq minutes : applications, réseau, disponibilité perçue depuis le poste. L'incident est connu avant la vague d'appels.
2
La communication mobilise autant que la résolution
Rédiger des mails, tenir des bridges, répondre au téléphone : une partie majeure du temps d'incident part en coordination et en messages génériques.
Les équipes techniques sont sollicitées en parallèle par des utilisateurs qui cherchent simplement une information. La charge du support augmente alors que le correctif n'est pas encore prêt.
easyOptima envoie des messages ciblés automatiquement aux utilisateurs réellement impactés, avec le bon niveau de détail. Le support reçoit moins d'appels « pour savoir ».
3
Impossible de savoir qui est réellement impacté
La communication part à tout le monde ou à une liste figée. Une partie des utilisateurs est inutilement inquiétée, d'autres impactés ne sont pas prévenus.
Perte de confiance (« encore un mail inutile ») ou frustration (« personne ne nous a prévenus »). Impossible d'adapter la communication au périmètre réel de la panne.
easyOptima identifie les utilisateurs impactés par site, application, segment réseau ou population. Les messages et les tableaux de bord reflètent le périmètre réel.
4
Le post-mortem manque de données
Après l'incident, les données sont éparpillées : tickets, mails, captures d'écran, témoignages. Reconstituer la chronologie prend des heures.
Des actions correctives floues, des leçons non partagées, des comités où l'on débat sans mesure commune. Le risque de répétition reste élevé.
easyOptima fournit une chronologie complète avec métriques avant, pendant et après l'incident : impact utilisateur, durée, périmètre. Le post-mortem repose sur des faits.
Passez à l'action
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30 minutes pour comprendre, un pilote pour mesurer.