Cas d'usage
Des situations concrètes,
des résultats mesurables
Helpdesk
-20% a -40% de volume de tickets40% de vos tickets ne devraient pas exister
Responsable HelpdeskSupport L1DSI
Ingenierie Digital Workplace
5-15 min/utilisateur/semaine + licences + materielVos utilisateurs perdent du temps chaque jour, et personne ne le mesure
Equipe WorkplaceIngenieur poste de travail
Support Metier
-80% temps diagnostic, -60% cout par ticketUn ticket applicatif, c'est 5 allers-retours et un utilisateur indisponible
Support applicatif L2/L3Responsable metier
Communication Proactive
-50% d'appels incidents, zero ticket maintenanceVos utilisateurs appellent le support pour savoir s'il y a un probleme
Incident ManagerResponsable QoS
Optimisation des couts
Centaines de k EUR/an sur 10 000 postesVous renouvelez a l'anciennete, pas au besoin
DSIAcheteur ITControle de gestion
L'impact mesure chez nos clients
Des resultats concrets, mesures sur des parcs de 500 a 15 000 postes.
-40%
de tickets
sur le volume global Helpdesk
-80%
temps diagnostic
sur les tickets applicatifs
< 5 min
detection incident
au lieu de 30 min a 4 heures
375k EUR
d'economie/an
sur le renouvellement materiel
Passez à l'action
Discutons de votre cas d'usage specifique
Chaque SI est unique. Parlons du votre.